Estamos em busca de um(a) Técnico(a) Eletrônico(a) para integrar nossa equipe de Operações no Brasil, com foco em suporte técnico, gestão e controle de tickets e interação técnica operacional com clientes.
Principais Responsabilidades:
Fazer a gestão de tickets RMA dos clientes da Operação Brasil, executando o atendimento nível 1 e 2, dentro do SLA estabelecido. Diagnosticar e tomar a decisão de quais equipamentos serão substituídos e quais serão reparados.
Coordenar a logística de hardware, especialmente em cenários de reparo.
Fazer a recepção, inspeção e conferência dos equipamentos que chegam ao laboratório, sejam equipamentos novos vindos de fornecedores ou RMA vindos de clientes.
Montar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos de hardware conforme especificações técnicas definidas.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos de nível intermediário de forma independente.
Apoiar o(a) Gerente de Operações Brasil na documentação de todas as atividades realizadas, mantendo registros claros e atualizados de manutenções, reparos eletrônicos e incidentes.
Apoiar visitas a clientes junto com a equipe de Implementações quando necessário (coordenação de agenda feita pelo(a) Gerente de Operações Brasil).
Requisitos:
Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares.
Experiência prática com soldagem SMD, montagem, configuração e manutenção de hardware.
Forte capacidade de diagnosticar e resolver problemas em hardware eletrônico de forma eficiente.
Experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e sistemas de gestão de tickets.
Habilidade sólida de documentação técnica.
Perfil proativo, autogerenciável e orientado a resultados.
Diferenciais:
Experiência prévia em implementações de hardware ou processos de reparo.
Conhecimento de fluxos de reparo de hardware e processos de controle de qualidade.
Boa comunicação e habilidades de trabalho em equipe.
Experiência atuando com equipes regionais ou multifuncionais.
Conhecimento de espanhol e/ou inglês
Viagens ocasionais para instalações locais de montagem/fabricação dentro do Brasil para garantir a qualidade da produção.